销售过程中的客户说服技巧逆反心理,销售遇到客户刁难怎么办

快消品销售技巧实战案例分析:如何突破客户心理防线,让他忠诚于你?_百...

KA销售：KA（KeyAccount），直译为“关键客户”，中文意为“重点客户”，“重要性的客户”，对于供应方企业来说KA卖场就是营业面积、客流量和发展潜力等三方面均有很大优势的直接销售终端平台（如：沃尔玛、大润发、欧尚、易初莲花、麦德龙、世纪联华、家乐福、乐购等）。

销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气销售和营销是两个不同的概念，销售应该含盖在营销里面，是营销的一部分。

很多人刚接触销售，也是第一次出去跑业务，不知道怎么与客户沟通，那么第一次跑业务与客户沟通的 方法 有哪些呢？下面我整理了第一次跑业务与客户沟通的方法，供你阅读参考。

客户关系管理的核心思想是以客户为中心，客户自然也就成为客户关系管理的核心主体。它以客户为中心，以不断满足客户需求和为客户创造价值为目标，通过为客户提供个性化的产品和服务，与客户建立长期稳定的关系，不断提高客户的满意度和忠诚度，从而获得和保留更多有价值的客户，实现企业和客户的长期双赢。

怎么说服客户

这样，就会使客户置信并加深对所讲内容的印象。切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点阐明的内容。 坦诚相待，感染顾客 只依托销售人员流利的话语及丰厚的学问是不能说服一切客户的。“太会讲话了。

没时间，也许是他真的很忙，但更可能是一个借口一般而言，如果客户以我很忙，没有时间为由拒绝销售员的 拜访 ，也许是他真的很忙，但更可能是他为拒绝而找的借口。下面我来告诉你怎么说服客户吧。

【1】多说好话，满足对方的心理需求 在生意场上，说话一定要能投其所好，用好话、赞美的话满足对方的心理需求，如此，对方才会用真金白银来“回报”你。爱听好话是大多数人的心理特点，也可以说是一种人性，生意场上你所能接触的人也不例外，不管是客户，还是合作伙伴或者经销商甚至是你的对手。

在与客户交流时，用生动的语言描绘出他们心中的理想画面至关重要。自信是你话语的坚实后盾。若你的言辞中流露出犹豫，即使真理在手，也难以收获他人的信任。装修毕竟是一项巨大的投资，成功的案例是说服力的最好证明。自信的话语自信是说服客户的关键。

销售心理学技巧

1、服装销售必须掌握的顾客心理和技巧 每一位导购营业员或每一个服务员都必须紧记了解服务顾客的5S原则： 迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。 销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。

2、销售心理学在很多情况下都会影响着销售人员的销售业绩，下面做销售要懂得的销售心理学是我为大家准备的，希望能帮到大家。

3、要相信自己只要把考官当成“自己人”，考官也一定能够把自己当成“自己人”。相信自己一定能够得到考官青睐的。这样便会增加自己的勇气，建立与对方平等的新关系，使面试顺利进行。

4、在开口销售前，先要赢得客户的好感。赢得销售最好的 方法 就是抓住客户的心理。那么下面就让我为你介绍抓住客户心理的 销售技巧 ，就跟着我一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售过程中怎么调整被拒绝的心态?

1、原则：以诚实来对待： 不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，诚实乃是最重要的条件。 在语辞上赋以权威感： 对商品要有充份的知识，并确信其为优秀品质，因此，在语辞上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。

2、第一：对“拒绝”不要信以为真通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应，虽然这对你来说好象是苦难，但对一部分客户来说，的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗”。

3、第三，快速遗忘过往的不快、失败和拒绝等各种负面情绪，只是记住和关注成功和愉快的事件和经历。电销的成功是个大数法则，只有百分之几或甚至是千分之几的成功率意味着被拒绝是一个常数。

4、转移注意力：结束一次电话销售后，可以转移注意力，例如进行体育锻炼、阅读等。与他人分享：与同事或家人分享销售过程中的困难，可以减轻压力。获得成功的体验：分享你的成功案例，可以帮助你提高信心，感到更自豪。设定合理目标：避免对自己的要求过高，设定合理的目标，并适当调整。

5、接受拒绝是常态：首先，需要理解拒绝是常态，不是个人攻击，也不会影响你的价值。每个销售人员都会遇到拒绝，而这是销售工作的一部分。因此，不要把拒绝看成是自己的失败或不足之处。 分析失败原因：在接受拒绝的同时，也要分析拒绝的原因。

6、首先要意识到销售的话，被拒绝是很正常的，何况是新手。然后向有经验的同事请教销售技巧，不耻下问。自信的心态很重要，不是所有人一开始就一路顺风，经过一段时间积累了经验就好了，相信自己可以做好。再说了，电话销售人又看不到你的表情，你尽量让声音平静就OK了。